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Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, ubicada en claudiapalacios.net, operada por CIP Comunicaciones S.A.S, con NIT 900545099-2, domiciliada en Colombia. Los pagos son procesados a través de OpenPay Colombia.
2. Marco legal
Esta política se rige por:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
- Decreto 1368 de 2014 – Comercio electrónico y ventas a distancia
- Resolución 31195 de 2018 de la SIC sobre reverso de pagos
3. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia (internet) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan estas condiciones:
✅ El producto está en su empaque original sin abrir o sin uso
✅ La solicitud se hace dentro del plazo legal
✅ El producto no está dentro de las excepciones (ver sección 7)
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un error del comercio o un producto defectuoso.
4. Garantía legal por producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo descrito, el consumidor tiene derecho a:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por un producto igual o equivalente
- La devolución del dinero pagado
El plazo de garantía legal mínimo es de 1 año para productos nuevos, contado desde la fecha de entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
- Reportar el defecto dentro del período de garantía
- Presentar la factura o confirmación de compra
- Describir detalladamente el problema
5. Proceso para solicitar una devolución
Paso 1 — Solicitud Escribe a [asist.cpalacios@gmail.com] con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si es aprobada o rechazada, con la justificación correspondiente.
Paso 3 — Envío del producto Si la solicitud es aprobada, tendrás 5 días hábiles para enviar el producto a nuestra dirección. Te recomendamos usar un servicio con guía rastreable.
Paso 4 — Inspección Al recibir el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 2 días hábiles para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Paso 5 — Reembolso o cambio Una vez aprobada la inspección, procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.
6. Tiempos y métodos de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
| Método de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5 a 20 días hábiles (según el banco emisor) |
| Tarjeta débito | 5 a 15 días hábiles |
| PSE | 5 a 10 días hábiles (transferencia bancaria) |
| Efectivo (Baloto / Efecty) | 5 a 10 días hábiles (transferencia bancaria) |
Los tiempos dependen en parte de los procesos internos de OpenPay y de cada entidad bancaria, y pueden variar. El comercio inicia el proceso de reembolso desde su lado tan pronto como se aprueba la devolución.
En los casos de pago por efectivo o PSE, el cliente deberá suministrar:
- Nombre del titular de la cuenta
- Banco
- Tipo y número de cuenta
- Número de documento del titular
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fábrica:
- Productos digitales descargados o activados
- Productos con daños causados por mal uso del consumidor
- Productos sin empaque original o con señales de uso
8. Reverso de pago (Chargeback)
Conforme a la normativa de la SIC y a los términos de OpenPay, si detectas un cobro no autorizado o fraudulento en tu tarjeta asociado a nuestra tienda, debes:
- Contactarnos de inmediato a asist.cpalacios@gmail.com
- Reportarlo a tu banco o entidad financiera
Investigaremos el caso y colaboraremos con OpenPay para resolverlo en el menor tiempo posible.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
- 📧 Correo: asist.cpalacios@gmail.com
- 📞 Teléfono/WhatsApp: +57 3116693398
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
También puedes radicar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados.
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web
